タッチ・ミドル回答市場は、2024年の市場価格360億米ドルから、2037年には2,200億米ドルの市場規模になると予想されており、予測期間（2025-2037年）のある時点における年平均成長率は19％と予測されている。

コンタクトセンター・ソリューションは、自動化されたコンタクト共有とインバウンド・コンタクト・ハンドリングを可能にするシステムであり、コンタクト・トラフィックの能動的な管理という点で高度に複雑である。コンタクトセンター・ソリューションは、コンタクトセンターのアウトバウンドおよびインバウンドプロセスの自動化を通じて効率性と生産性を向上させ、企業に競争上の優位性を提供する。

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